۴ کاری که باید هنگام برخورد با همکار خشمگین‌تان انجام دهید

به‌احتمال زیاد در طول زندگی حرفه‌ایتان پیش آمده است که دچار تعارضاتی با همکاران خود شده باشید. حتی اگر به‌طور مستقیم درگیر چنین مواردی نشده باشید، ممکن است مشاجره و دعوای همکارانتان را شاهد بوده باشید یا حتی در نزدیکی شما افرادی وجود داشته باشند که خیلی زود عصبانی می‌شوند و از کوره درمی‌روند.

برای آن‌که چنین برخوردهایی را به‌حداقل برسانید، باید بدانید که چطور می‌توانید در این موقعیت‌های دشوار، از مهارت مدیریت تعارض استفاده کنید و قبل از آن‌که شرایط بغرنج‌تر شود، آن را کنترل کنید. در ادامه‌ی این مطلب بیان می‌کنیم وقتی همکارتان عصبانی است، چگونه می‌توانید شرایط را مدیریت کنید.

۱. شرایط را تجزیه‌وتحلیل کنید

عجله برای صحبت کردن در هنگام بحث و مشاجره، ممکن است مشکل را بدتر کند. بنابراین، برای حفظ آرامش در کار، چندلحظه‌ای درنگ کنید و شرایط را تجزیه‌وتحلیل کنید. ببینید که چه چیزی باعث شده است که او چنین احساسی داشته باشد: آیا شما مسبب عصبانیت او بوده‌اید یا این‌که خود او مرتکب اشتباهی شده است و حرف همکار یا مشتری دیگری او را عصبانی کرده است؟ آیا در حوزه کاری‌تان حریم خصوصی لازم برای بحث درباره این موضوع فراهم است؟ یا این‌که باید از همکارتان بخواهید که در جای دیگری درباره موضوع صحبت کنید و مشکلتان را حل کنید؟

۲. به احساسات همکارتان فضا بدهید

از دیدگاه او، تجاوز به مرزهایش ممکن است حرکتی تهدیدآمیز تلقی شود؛ حتی اگر منظور شما چنین چیزی نباشد. این کار ممکن است عصبانیت و خشم او را تشدید کند. شاید بهتر باشد که یکی از شما دو نفر اتاق را ترک کند تا وقت بیشتری برای مدیریت خشم خود و فکر کردن در مورد وضعیت پیش‌آمده در اختیار داشته باشد. پس از آن‌که آرام شدید، رسیدن به راه حل آسان‌تر خواهد بود.

۳. رفتار مناسبی از خود نشان دهید

نحوه برخورد شما با عصبانیت همکارتان، در وهله اول به این بستگی دارد که در اصل، چه چیزی او را عصبانی کرده است. اگر او از اقدامات و کارهای شما عصبانی است، تصدیق کنید که کار اشتباهی انجام داده‌اید و بگویید که او را درک می‌کنید. اگر مرتکب اشتباهی شده‌اید یا چیزی گفته‌اید که موجب رنجش او شده است، عذرخواهی رفتار مناسبی است؛ البته به‌شرطی که واقعا اشتباه کرده باشید!

در صورتی که همکارتان از چیز دیگری در محل کار عصبانی است، مانند کارهای همکار دیگر یا سیاست‌های شرکت، عصبانیت او را بپذیرید اما به آن دامن نزنید. در گلایه کردن و داد و بیداد او را همراهی نکنید؛ چرا که فقط احساساتش را تشدید خواهید کرد. در عوض، آرام بمانید و اجازه بدهید او صحبت کند. گاهی اوقات افراد فقط به کسی نیاز دارند که بتواند به صحبت‌هایشان گوش دهد و به آن‌ها کمک کند که آرام‌تر شوند.

۴. برای رسیدن به راه حل با هم صحبت کنید

بعضی بحث و جدل‌ها، به همان سرعتی که شروع شده‌اند، به پایان می‌رسند. اما بعضی‌های دیگر دیرتر حل و فصل می‌شوند و برای آن‌که از بروز مشکلات تکراری یا حادتر شدن مسئله جلوگیری شود، لازم است که در مورد راه حل با یکدیگر صحبت کنید.

مثلا اگر دلیل عصبانیت همکار شما این است که سایرین مرتبا وظایف خود را روی دوش او می‌اندازند، خشم او تا زمانی که دیگران مسئولیت‌هایشان را به‌درستی انجام ندهند، برطرف نخواهد شد. با همکار خود درباره روش‌هایی که از طریق آن‌ها می‌توانید مشکل را حل کنید، صحبت کنید تا از تکرار آن در آینده جلوگیری شود. اگر او از حجم کاری خود ناراضی است، به او توصیه کنید که موضوع را با مدیریت در میان بگذارد تا آنان بتوانند راه‌حلی برای بهتر کردن اوضاع پیدا کنند.

سخن نهایی

شما مجبور نیستید که حتما تسلیم خواسته‌های همکارتان شوید، اما باید بدانید که چطور اوضاع را آرام کنید تا به سازشی که به نفع هر دوی شما است، دست پیدا کنید.